Некачественный товар или услуга — частая ситуация. Если продавец не идёт навстречу, действуйте спокойно и документируйте каждый шаг.
Сохраните доказательства
- чек, договор, гарантийный талон;
- фотографии и видео недостатков;
- переписку с продавцом и его ответы.
Направьте письменную претензию
В претензии опишите проблему, укажите, чего вы требуете (возврат денег, замена, устранение недостатков), и приложите копии документов. Сохраните копию с отметкой о получении.
Если ответа нет
Претензия и ответ (или его отсутствие) станут частью доказательной базы. Дальше возможно обращение в суд — юрист поможет подготовить иск и представит ваши интересы.
Юристы Haq Partners имеют успешный опыт выигранных дел по защите прав потребителей. Подробнее: защита прав потребителей.
Материал носит информационный характер и не заменяет индивидуальной юридической консультации.